Управленческий консалтинг — не слишком распространенная в провинции услуга, поэтому она может вызывать скепсис, сомнение и недоверие у некоторых руководителей малого и среднего бизнеса. Как всё непонятное, консалтинг обрастает мифами, основанными на чьем-либо негативном опыте и ограничивающих убеждениях. В этой статье мне хотелось бы сформулировать определение консалтинга, развенчать самые распространенные заблуждения относительно него и дать рекомендации по пользованию данной услугой.
Управленческий консалтинг — это форма взаимодействия клиента и внешнего, независимого консультанта, в ходе которой консультант предоставляет рекомендации и помощь в решении управленческих проблем в компании клиента.
Приглашенный в компанию консультант проводит диагностику бизнеса или каких–то отдельно взятых процессов, выявляет причину проблем, готовит список рекомендаций по санации бизнеса и предлагает план их внедрения.
Управленческий консалтинг может быть экспертным или процессным.
- Экспертный консалтинг направлен на выявление проблем и разработку стратегии их решения.
- Процессный консалтинг подразумевает участие независимого консультанта в реализации предложенных им преобразований. То есть, в первом случае консультант поясняет клиенту, что и как следует делать, а во втором случае – сам работает над внедрением изменений совместно с клиентом.
Безусловно, и первый, и второй вид данной услуги направлен на улучшение ситуации в компании клиента, и ее результаты сложно переоценить. Почему же некоторые руководители бизнесов опасаются к ней обращаться?
Миф № 1: У меня специфический бизнес, особенностей которого консультант не знает и не сможет мне помочь
Данный миф имеет под собой некое зерно истины. Почему это так? Несмотря на то, что законы ведения бизнеса едины для всех, как и законы природы, ряд ниш имеет специфику, которая может быть не знакома консультанту, если он с такими компаниями не работал.
Но уникальность бизнеса не является истинной, объективной причиной для отказа от консалтинговых услуг, если в них есть потребность.
Руководителю всего лишь требуется потратить немного времени для поиска узкоспециализированного консультанта, который имеет опыт именно в такой нише.
На самом деле, чем уже сегмент рынка, в котором консультант работает, тем выше его профессионализм, обширнее опыт и масштабнее результаты. Соответственно, пригласив его в консалтинговый проект, можно быть уверенным в получении ожидаемого эффекта от этого сотрудничества.
Миф № 2: Я уже приглашал консультанта и пробовал множество вариантов решения проблемы, ничего не помогло. Консалтинговые инструменты не работают
Когда я слышу такое высказывание, то вспоминаю старый анекдот:
— Что вы думаете о «Лунной сонате» Бетховена?
— Вы знаете, сам я не слышал, но Рабинович напел: мне не понравилось.
Действительно, странно делать выводы об эффективности услуг, инструментов, технологий, основываясь на разовом неудачном опыте. Всем нам на жизненном пути попадались низкоквалифицированные врачи, неумелые портные, недобросовестные автослесари… Но ведь это не значит, что после этого мы перестанем пользоваться услугами ателье, стоматологических клиник, автомастерских.
Чтобы не оказаться разочарованным, необходимо выбирать консультанта тщательно, анализируя его послужной список, отзывы клиентов, образование и достижения. И, конечно, не пренебрегать рекомендациями знакомых, имеющих успешный опыт работы с независимыми консультантами.
Миф № 3: Я в этом бизнесе уже 10/15/20 лет! Кто, кроме меня самого, может в нем разобраться?
Парадокс данного убеждения заключается в следующем: управляя компанией много лет, владелец совершает одни и те же ошибки, лишь с небольшой долей вариативности. Если бы этого не происходило, то и надобности в услуге управленческого консалтинга не возникло бы.
Соответственно, руководителю просто необходим свежий взгляд на ситуацию в его бизнесе, объективный взгляд со стороны.
Приглашая независимого консультанта, руководитель получает возможность увидеть такие обстоятельства и проблемы, которые были скрыты от его взора в силу недостаточной управленческой компетентности или многолетней привычки делать что-либо одним способом, не подозревая, что есть более эффективные решения.
Миф № 4: Услуги консультантов слишком дороги. Мне это не по карману
Конечно, процессный консалтинг – это дорогая услуга. Ведь консультанту на какое-то время приходится становиться частью команды, проводить в компании заказчика львиную долю своего рабочего времени, разрабатывать бесчисленные документы, внедрять множество инструментов, замерять их эффективность, вносить коррективы… Консалтинговый проект – это работа, которая может продлиться от трех до шести месяцев, и оплачивается она соответствующе.
Однако не следует забывать об экспертном консалтинге. Если у руководителя бизнеса нет возможности оплачивать услуги консультанта по внедрению изменений, он может ограничиться консультацией.
Приглашенный эксперт проведет диагностику бизнеса, напишет отчет с рекомендациями и разработает план изменений. А внедрять их будет сам владелец компании или уполномоченные им сотрудники. Стоимость экспертного консалтинга значительно ниже, и эту услугу может позволить себе каждый, даже руководитель микробизнеса.
Миф № 5: Все эти консультанты – теоретики, начитавшиеся «умных» западных книжек и применяющие технологии, не имеющие никакого отношения к российской действительности
Это не всегда соответствует истине. На самом деле, в последнее время образовательный рынок действительно наводнили эксперты–теоретики, и задача руководителя в данном случае – уметь отличить «зерна от плевел». Я предлагаю смотреть не на количество теоретических работ консультанта, а на его опыт и практические результаты.
Обратите внимание, есть ли у консультанта опыт ведения собственного бизнеса, и каков этот опыт, может ли он поделиться готовыми кейсами, решающими именно вашу проблему.
Проанализируйте, что говорят о нем клиенты. Перед первой встречей приготовьте список важных для вас вопросов и отнеситесь с вниманием к ответам консультанта. Поверьте, при правильной подготовке вы всегда сможете отличить теоретика от практика.
Я желаю всем читателям процветания, уверенности в завтрашнем дне и спокойствия. А если для этого потребуются услуги независимого консультанта – приглашайте, не сомневайтесь! Только сделайте правильный выбор.
Коучинг-центр Елены Тригуб, пр-т Революции, 4, (473) 253-3193
