Ольга, расскажите, первый ли это для вас бизнес?
Скажем так, первый в сфере услуг. Ремонт обуви для меня — опыт новый. И начать я решила, честно говоря, из личных побуждений. Как потребитель я неоднократно сталкивалась с тем, что обувь премиум-класса нуждается в уходе и заботе, но в Новосибирске нам предлагают только кустарный ремонт в классическом понимании. А мне прежде всего хотелось, чтобы за моей обувью ухаживали! И приходя каждый раз в сомнительные мастерские, я недоумевала, почему в нашем прекрасном городе эта сфера услуг так неприглядна. Мне всегда приходилось испытывать шок, когда мои светлые замшевые туфли попадали на ремонт в грязные помещения, в грязные руки и без всяких гарантий.
Как у вас все устроено?
По-другому… Наш салон находится под круглосуточной охраной и видеонаблюдением, чтобы все принесенные в ремонт изделия были в сохранности. Клиентов встречают администраторы в белых ювелирных перчатках, ведь ни для кого не секрет, что обувь порой бывает сопоставима с произведением искусства. Наши администраторы с радостью ответят на все вопросы клиента, расскажут о наших услугах, сориентируют по стоимости. Ведь главное наше правило — мы никогда не говорим клиенту «нет». Если случается так, что мы не предусмотрели какую-либо услугу, а на нее существует запрос, то мы сделаем все возможное, чтобы обратившийся к нам остался доволен. Не только обувь нуждается в уходе и заботе, но и сумки, ремни, перчатки и все то, что изготовлено с использованием натуральной кожи. Могу с уверенностью заявить, что главное для меня и моей команды – чтобы нашим клиентам все понравилось, и они вернулись к нам вновь!
До сих пор мы говорили о премиальных заказах. А если принесут простые кеды, не возьмете?
Как я подчеркнула ранее, мы не говорим клиенту «нет». Тем более что кеды бывают разные, как по цене и удобству, так и по ценности для хозяина. И если для нашего клиента кеды стали не просто очередными, а очень любимыми, то мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы они ещё долгое время радовали своего владельца. Конечно, цены на наши услуги несколько выше, чем везде. Это связано с тем, что мы используем материалы и средства для ухода только лучших производителей Франции, Италии, Германии, Испании. Ведь мы позиционируем себя, как ремонт обуви премиум-класса, но слово «премиум» здесь относится не только к обуви, но и к качеству наших услуг.
Вы занимаетесь не только управлением, но и вникаете в нюансы обувного дела. Вам это по-настоящему интересно?
Конечно! Я очень люблю обувь, и она у меня всегда была выше среднего уровня. Методом проб и ошибок, за долгое время пользования, я узнала много разных нюансов и порой понимаю, что нужно делать, не хуже, а иногда лучше любого мастера. По большому счету, я начала этот проект еще и потому, что мне захотелось показать ремонт обуви с другого ракурса, расширить рамки и сломать сложившийся стереотип. В нашей мастерской мы используем, в том числе, собственные изобретения и инновационные способы. Теперь мне часто приходится бывать в специализированных оптовых магазинах, и я часто ловлю себя на мысли, что хочу купить всё! Индустрия услуг в сфере ухода за обувью шагнула далеко вперед, и мне хочется сделать ее доступной для всех.
Вы отлично разбираетесь в обуви. А родным в выборе помогаете?
Моей дочери повезло иметь один размер одежды и обуви со мной, о чем она часто мне напоминает. Поэтому периодически часть моего гардероба плавно перетекает в ее гардеробную комнату. Что касается мужа, он доверяет моему выбору во всем, за что я очень ему благодарна. Он мудрый человек и полностью поддержал моё стремление заняться новой сферой деятельности.
Трудностей не боитесь?
Знаете, любые сложности можно пережить, если есть мотивация. Для меня это глаза довольных нашей работой клиентов. Бывало так, что им везде отказали или что-то испортили, и они приходили к нам с последней надеждой — просили сделать хоть что-нибудь, чтобы спасти их любимые вещи. А когда видели результат, были просто счастливы. Эти радость и благодарность дорогого стоят!
Ремонт обуви К4
- Адрес: ул. Советская, 8
- Телефон: 255-03-33, 8-962-835-03-33
